城市地铁车站员工-巡视岗作业标准

一、巡视岗工作程序

1、早班

（1）按车站规定的时间到车控室签到，到车控室了解当天工作注意事项和有关重要通知内容做好上岗前的准备。

（2）到行车值班员处领取相关钥匙、备品，在钥匙、备品借用登记本上登记，准时到岗。

（3）履行岗位职责，处理岗位上的各类事务。

（4）按岗位流程休息、用餐，并阅读近几天文件，了解重要运营信息。

（5）交接班时，交接所有钥匙、备品，并将交接情况报车控室，用语为（以交接正常为例）：“××（岗位名称）到岗，交接完毕”。

（6）如车站无其他工作安排，可按时签退。

2、中班

（1）按车站规定的时间到车控室签到，参加车站交接班会议，了解当天工作注意事项和有关重要通知内容做好上岗前的准备。

（2）按早班（2）～（5）进行各项工作。

（3）做好尾班车的服务工作：在尾班车服务时间前5分钟在自动售票机和进闸机前摆放相应告示牌；提醒车控室及时播放尾班车广播；主动将尾班车信息告知乘客，发现有乘客购买已停止服务方向的车票或进闸乘车要及时劝止。

（4）将钥匙、备品交还给行车值班员，并在相应台帐上注销后签退。

二、巡查工作

1、留意站厅乘客购票的情况，引导不能正常进出闸的乘客到票务中心处理，发现排长队或大客流时，要及时做好乘客的引导并报告车控室。

2、引导乘客正确操作AFC设备，巡视AFC设备的状态，发现异常及时报车控室，并在故障设备上放置警示牌。

3、检查乘客使用特种车票情况，抽查使用特种车票的乘客是否符合规定，发现不按规定使用者按章处理。

4、按规定定时对出闸机进行检查，发现有单程票遗留要及时投放到意见箱，防止单程票流失。

5、留意出入口和通道内是否有违反地铁管理条例的情况，发现后及时制止并报车控室。