城市地铁车站员工-售票员作业标准

一、售票员工作程序

1、早班

（1）按车站规定的时间到车控室签到，到车控室了解当天工作注意事项和有关重要通知内容做好上岗前的准备。

（2）到票务管理室领票，并了解其他通知和工作注意事项。

（3）首班售票岗位人员须到值班站长处领取票务中心钥匙，并在首班载客列车到站前12分钟到票务中心。

（4）在一名值班员以上人员的监控下，与上一班售票岗位人员进行交接班。

（5）开窗售票，履行岗位职责，严格按售票作业程序工作，处理当班期间各项票务事务，填写各类报表、台帐。进行出售及充值储值票业务前后要让乘客确认显示屏。

（6）做好票务中心内务，保持整洁，票证、报表、钱袋摆放整齐；

（7）当报表、硬币、车票、发票数量不够时，提前向客运值班员或车控室报告；

（8）按岗位流程用餐，并阅读近几天文件，了解重要运营信息。

（9）每班交班后，到票务管理室按结帐程序进行结账。

（10）如车站无其他工作安排，可按时签退。

2、中班

（1）按车站规定的时间到车控室签到，参加车站中班接班会，了解当天工作注意事项和有关重要通知内容做好上岗前的准备。

（2）按早班（2）～（8）进行各项工作。

（3）做好尾班车的服务工作：最后一趟载客列车到站前5分钟停止对该方向乘客的兑零售票工作；摆放相关的服务告示牌；提醒车控室及时播放尾班车广播；发现有乘客购买已停止服务方向的车票或进闸乘车要及时劝止。

（4）运营服务停止后，中班售票岗退出BOM，带齐现金、票款、报表等，锁闭票务中心，到票务管理室按结账程序进行结账。

（5）将票务中心钥匙交还给值班站长后签退。

二、售票员交接班

1、交班人摆好交接告示牌，向乘客做好解释。

2、将现金和车票整理放入票盒后开始交接（交班后不立即结帐的须将票盒加锁，锁头用封条十字加封）。

3、交接时，交接双方须核查票务备品、票务钥匙、对讲设备、求助按钮、票务中心内务以及票务中心内外物品摆设情况，检查票务中心内有无来历不明的现金、车票。

4、交接时如有问题马上报值班站长或值班员，若接班人确认无误，在交接班本上签名。

5、交班人退出BOM，接班人登入BOM，由接班人向车控室报告：“B××（BOM编号），××点××分，××（交班人）退出，××（接班人）登入。”

6、摆放好车票和备用金，叠放好硬币，撤除交接告示牌。

三、巡查工作

1、运营前检查检票厅卫生和售票设备，检查责任区内卫生，检查灭火器，岗位备品及抢险器材的状态。

2、定期检查责任区内卫生，检查灭火器，岗位备品、用电设施及抢险器材的状态检查责任区内卫生，检查灭火器，岗位备品、用电设施及抢险器材的状态。

3、结束运营后切断售票室内电器电源、恢复售票室区内卫生。