城市地铁车站员工-客运值班员作业标准

一、客运值班员工作程序

1、早班

（1）参加中心站组织的交接班会，落实相关工作。

（2）交接班，接班人要确保掌握上一班情况和交接的工作事项，并做好相应工作安排。

（3）与值班站长打包票款和兑零款，做好上交尾箱的准备。

（4）阅读近几天文件，执行相关工作。

（5）按巡视检查制度，检查售票岗位工作情况。

（6）履行岗位职责，处理当班期间各项票务事务，填写各类报表、台帐。

（7）按照岗位流程，完成顶岗工作。

（8）按照岗位流程给售票岗位配票、结账，并监督售票岗位交接情况。

（9）完成更换钱箱、清点钱箱、补币、补票工作。

（10）根据实际情况，安排人员更换闸机票箱。

（11）按实际情况及时进行预收款的工作。

（12）按规定上交票务报表。

（13）上交尾箱，并清点银行返还的硬币。

2、晚班

（1）参加本站的晚班接班会，落实相关工作。

（2）按早班（2）～（11）进行各项工作。

（3）按规定时间和要求对自动售票机进行结帐操作。

（4）完成所有钱箱清点工作后，完成当日报表及台帐，并进行审核。

（5）完成当日票务日报和其他票务统计工作。

（6）运营开始前，须完成补币、补票工作，检查所有售检票设备状态。

（7）按规定上交票务报表。

（8）整理票务管理室内务。

二、客运值班员交接班

1、交班前须整理所有钱款、票、备品，做好交接准备。

2、交接时须检查所有车票、票款、备用金、钥匙、票务设备备品情况，检查台帐填写情况，检查卫生情况，检查上一班的票务报表。

3、接班人要详细了解交接班本上记录内容和其他交接班事项，核实交班人完成或未完成的工作，在接班中模糊、有疑点的问题要问清楚。

4、交班人注销相关设备和系统，接班人登录。

5、完成交接后，接班人要在交接班本上签名，签名后如出现因交接不清的问题时由接班人负责。

三、巡查工作

1、客运值班员应在首班载客列车到站前30分钟完成TVM加币、加票工作，并检查AFC设备是否处于正常运营状态，首班载客列车到站前12分钟组织早班售票员到岗。

2、必须做好AFC设备的巡视，检查TVM、BOM、AG、SC等设备是否正常。

3、对各售票岗位作业情况进行检查。

4、通过监控系统录像检查前日票务管理室内作业情况。