城市地铁车站员工-值班站长作业标准

一、值班站长工作程序

1、早班

（1）参加中心站组织的交接班会，落实相关工作。

（2）交接班，要确保掌握上一班情况和交接的工作事项，并做好相应工作安排。

（3）监控行车值班员及客运值班员交接班。

（4）阅读近几天文件，传达各类运营生产信息，布置相关工作。

（5）履行岗位职责，处理当班期间各项事务。

（6）按巡视检查制度进行巡站工作：检查设备区内设备状态；巡视公共区内的卫生、设备运作情况；巡视各岗位员工和非站务工作人员作业情况。完成巡站后，做好记录，填写相关台帐。

（7）检查站务人员关键环节作业情况：售票员结帐、客运值班员配票、票务中心交接情况。

（8）处理落实新文件、新邮件的工作，交办工作安排，布置完成相关工作。

（9）组织召开中班接班会，向中班员工布置工作。

（10）与客运值班员共同完成打包票款、补币、补票、更换钱箱、清点钱箱、开尾箱等票务工作。

（11）组织召开晚班接班会，向晚班员工布置工作。

2、晚班

（1）参加本站的晚班接班会，落实相关工作。

（2）交接班，要确保掌握上一班情况和交接的工作事项，并做好相应工作安排。

（3）监控行车值班员及客运值班员交接班。

（4）接班后，应掌握当晚施工计划，并向行车值班员布置施工注意事项。

（5）按早班（4）～（8）进行各项工作。

（6）做好与尾班车相关的客运组织工作。

（7）执行关站程序。

（8）确认所有售票员的票务中心钥匙已回收，做好记录。

（9）登记当天全站员工的工时。

（10）完成晚上施工作业办理：监控施工请销点过程，设置、撤除防护，监控施工过程，履行配合施工的职责。

（11）完成运营前检查工作。

（12）与客运值班员共同完成补币、补票、更换钱箱、清点钱箱等票务工作。

（13）落实需非运营时间完成的工作。

（14）核查行车值班员填写的《运营日况》。

（15）审核当天票务报表。

（16）执行开站程序。

（17）开站巡查早班员工上岗情况，更换乘客监督窗相片。

二、值班站长交接

1、交班前须检查所保管的钥匙、备品、门禁卡情况，检查各类台帐，写好交班事项，做好交接班准备。

2、接班前，接班值班站长到现场巡视，发现问题与交班值班站长协商处理，必要时报中心站。

3、按本岗位交接程序实行站立对口办理。交接时检查、清点钥匙、备品、门禁卡等，核对各类台帐。

4、检查文件、邮件，核实交班人完成或未完成的工作，在接班中模糊、有疑点的问题要问清楚。

5、完成交接后，查看、填写交接班登记簿及相关台账在确认无误并签认后，方可离岗。签名后如出现因交接不清的问题时由接班人负责。

6、接班后，当班值班站长应到各岗巡视，检查监督交接班情况，发现问题查明情况，及时处理。

三、巡查工作

1、站线巡视工作：

察看有无施工遗留物品，查看站线有无物品侵入限界及其他有可能影响行车安全的情况。

2、早间巡视：

售票岗位是否做好售票准备，是否打开验钞灯、对讲器；检查售票员是否对BOM机及时签到；检查广播设备的正常；检查职工到岗情况；      检查掌握职工开门运营前的各项准备工作情况。

3、日常检查：

安全情况检查；票务及台帐检查，检查售票岗位台帐填记、签认情况，对漏填、误填的项目要指定责任人及时进行整改，签字确认；检查行车表报的填写；内务检查、岗位纪律；服务规范检查；卫生检查；车站设施设备；数据上传：整理班组台帐；保安员、保洁员签到，考勤填记。

4、每日各岗位巡视不少于三次：

（1）检查安全情况。主要包括：消防安全，车站用电安全，车站抢险器材、岗位备品及客运组织情况等。

（2）检查票务及台帐。主要包括：售、检票员的台帐填写，是否执行票务相关规定，票款帐相符情况。

（3）认真确认车控室行车日志和表报的填写情况。

（4）检查岗位纪律。主要包括：班组员工岗位纪律执行情况，保安、保洁人员岗位纪律执行情况，发现问题要现场指正、认真记录并纳入考核。

（5）检查服务规范主要包括：各岗位是否执行本岗位作业程序，班组员工服务规范执行情况是否符合岗位形象标准、岗位举止标准、服务态度标准。

（6）检查卫生状况。值班站长检查车站公共卫生、各房间的内务卫生、设备设施的完好情况。